Klachten

Gelezen in de algemene voorwaarden dat een klacht ingediend dient te worden tot 4 weken na verzending van het/de product(en). 

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@moos-kaarten.nl. U kunt van MOOS verwachten binnen 14 dagen antwoord te krijgen op uw gemelde klacht. Heeft de klacht meer aandacht nodig dan verwacht, krijgt u een mail met de een indicatie van hoe lang er nodig is deze klacht te behandelen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling. 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Comissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.